为进一步深化“放管服”改革，落实优化营商环境决策部署，打造优质高效项目落地服务环境，优化办事流程，服务办事群众，加快推进政务服务提速增效，麒麟区政务服务管理局投资建设科以实际行动快速制定并实施综窗改革方案，打造“一窗受理，集成服务”，全面形成“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。

“行业窗口”变“综合窗口”。投资建设科由原来的18个“行业窗口”变为3个“综合窗口”，负责咨询、办理科室所有具备“综合窗口”条件的事项。目前纳入“综合窗口”办理的事项已有固定资产投资项目节能审查、林木种子生产经营许可证核发、燃气经营许可、市政设施建设类审批、取水许可、生产建设项目水土保持方案审批、城市建筑垃圾处置核准、占道施工审批、工程建设涉及城市绿地、树木审批，涵盖了投资建设科90%的办件量事项。

形成轮班制度。在“综合窗口”形成轮班制度，按照3天一次或1周一次，每次3人的模式轮班办件，并由每个综合窗口负责各自前台日常管理工作。

流程再造。按照“三减一提”的要求，对审批服务事项、审批要件、申请材料、办理程序、审批时限等要素进行全面优化，整合形成标准化审批服务体系和办事指南，供“综合窗口”使用。

组织培训。通过“个人自学”“集中培训”“两两轮训”等方式，开展理论、业务学习，熟练掌握相关法律法规知识，认真钻研业务，对综窗审批事项流程、要素深入探索新路子、新方法，并将理论逐步应用到实际工作中，从中找到和形成更科学、更实用的审批服务体系。

麒麟区政务服务管理局投资建设科通过“综合窗口”集成服务，提质增效，节省了人力，提高了审批服务效能，基本实现了科室事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，有效避免企业“来回跑、多头跑”和各窗口忙闲不均、排队等候等问题。

图文：孙俊辉 钱艳雄