为做好法律难点问题的答疑解惑，帮助群众维护合法权益，潇湘司法所积极探索，从“解民忧、释民惑、暖民心”三方面着手，切实推动公共法律服务便利高效运行。

搭建平台解民忧

法律援助是公共法律服务的重要部分，为了让群众能够享受到专业的法律援助服务，潇湘司法所内设9室5站1中心及便民服务区为辖区居民提供法律服务，常态化联合曲靖市中级人民法院法官、云南创启（曲靖）律师事务所专业律师、法律明白人，开展法律咨询、调解和法治宣传服务。

积极推广法律援助平台，通过律师到公共法律服务中心坐班、街道暖心驿站设立法律援助工作站、村（社区）设立法律援助服务点、人员密集场所设立公共法律服务点一体化布局，全方位为经济困难或特殊群体提供法律援助，帮助解决燃眉之急，维护合法权益。近年来，潇湘司法所围绕公共法律服务体系建设，充分发挥公共法律服务工作站的作用，切实提高法律援助的覆盖面和效率，以及时、高效、专业的工作态度为群众提供优质的法律援助服务。2024年以来，解答群众法律咨询216人次，引导法律援助案件5起。

线上咨询释民惑

发放毓秀潇湘便民服务卡，开通司法所长电话服务专线，以答疑解惑、倾听回访的方式，在满足大众法律需求的同时，拓宽群众倾诉的渠道，以贴心的服务平复情绪、化解疑虑。

积极推进所所对接工作，实现了专业律师一对一免费在线咨询，打破时间和空间的信息壁垒，延伸基层法律服务的触角，形成线上线下互为补充、无缝对接的基层公共法律服务体系，真正做到了“数据多跑路，群众少跑路”‌。

推广“知法明理”掌上学习小程序，深入厚植“知法明理人”，解决普法进村入户“最后一公里”问题，提高法治宣传教育覆盖面，让广大村民“零距离”学习法律知识，增强群众的法律意识和法治观念，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会氛围，降低治安案件、刑事案件发案率，群众安全感、幸福感、满意度持续提升。

上门服务暖民心

成立调解员、法律明白人等志愿服务队伍，对居住地较远、行动不便的当事人，协同专业律师上门开展法律援助志愿服务，现场受理审批法律援助申请，办理法律援助手续，追踪法律援助成效。

进村入户开展普法宣传、法律咨询、法律援助活动，宣传普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国反有组织犯罪法》等相关法律法规。同时，充分发挥调解员、法律明白人的独特优势，以9个村（社区）调解委员会为媒介，建立人民调解、律师调解等有效衔接联动的“多元化解”机制，深入推进矛盾纠纷排查化解工作，引导群众依法维权、依法表达诉求，取得了显著成效。2024年以来，共调处矛盾纠纷205件，调解成功196件，调解成功率95.6%。