为切实解决辖区高龄、独居、行动不便老人不会操作智能手机、无法自主完成养老待遇线上认证的难题，打通便民服务 “最后一米”，近期，古城社区监委会及监督小组主动履职、靠前服务，扎实开展高龄老人线上资格认证便民服务，以精准监督、暖心服务守护老年群体合法权益。

古城社区西村是老旧小区，居住在小区的老年人居多，了解到需要在手机上完成的认证事项老人不会操作这一情况，社区监委会及西村监督小组组织工作人员开展养老金认证、高龄老人资格上门认证便民服务，把政务服务送到居民家门口。

前期，社区监委会依托日常监督巡查、入户走访，全面摸排辖区高龄、独居、行动不便特殊老年群体底数，逐一梳理未完成线上认证人员清单、建立工作台账，精准掌握老年人实际困难，实现底数清、情况明、服务准。针对多数高龄老人不熟悉智能设备、人脸识别操作困难、缺少代办人员等共性问题，监委会工作人员主动上门贴心代办。

入户服务期间，工作人员采取 “一对一、手把手” 方式，耐心协助老人完成人脸核验、信息核对等全流程资格认证。同时细致询问老人身体状况与日常生活情况，宣讲高龄津贴、养老医保政策及防电信诈骗安全知识，细致解答老人及家属疑问，打消老年人办事顾虑。

此次便民服务中，社区监委会变 “群众跑腿” 为 “服务上门”，主动化解老年群体办事堵点，推动监督履职与为民服务深度融合。下一步，古城社区监委会将持续聚焦群众急难愁盼，常态化开展助老便民服务，充分发挥监督保障、服务群众职能，以细致贴心的暖心服务守护辖区老年人幸福晚年。（图文：刘琪婧 陈丽梅）