近两年 ，麒麟区市场监督管理局接到关于教育培训类咨询投诉数量明显增多， 霸王条款、虚假承诺、违规经营、拖延退费等问题突出 ， 消费者反响强烈。教育培训类机构侵害消费者权益行为主要存在以下方面 ：

一是投诉内容集中于公务员培训、学历教育、中小学校外辅导和技能培训；

二是个别教育机构反复出现同类投诉，比如一些公务员考试教育培训机构出现多起涉及虚假承诺、多收费用、拖延退款等方面的投诉；

三是侵权行为复杂多样，涉及超范围承诺无法兑现、突然搬迁或关店失联等；

四是消费者个人原因违约退费、培训效果不满意、经营者故意拖延退费纠纷；

五是缴费容易退费难，培训机构模糊退费规则。退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形，如果消费者认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。消费者需要做的是，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件、签订的是什么合同，尽量避免权益受损。

为进一步维护教育培训消费者的合法权益，规避交易风险，麒麟区市场监督管理局提示消费者，警惕教育培训消费陷阱，在选择教育培训机构时注意：1.选择已经取得教育行政部门或人力资源和社会保障部门颁发的办学许可证的教育培训机构报名培训。2.对于培训机构营销人员在咨询过程中对教育培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信。3.避免一次性缴纳时间跨度超过三个月的培训费。4.避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费应开具正规发票。5.一定要看清出现纠纷的解决方式，避免出现维权难、维权成本高等情况。