为全面提升麒麟区“清凉麒麟 乐不思暑 ”文化旅游节的服务水准和整体形象，给游客带来最好的旅游体验，麒麟区城管局于近日组织指挥中心全体工作人员开展了电话礼仪专题培训。

培训会上，主讲师通过详实生动的事例着重介绍了接听电话的基本程序、规范用语、接听禁忌、接听技巧、接听电话的礼仪、处理外线电话的十个步骤、呼出电话的十个步骤、记录电话留言的要点、挂断电话的注意事项等内容。最后进行了分组举例演练，主讲师一一指出了存在的问题，并讲解了正确的做法。

最后，主讲师对参训人员提出了要求，指挥中心作为窗口部门、调度统筹部门，要讲究接听电话礼仪，注重电话沟通技巧，展现政府窗口形象；要学会倾听，了解情况，适时调节来电市民的急切心理；上班期间必须保持良好的精神状态，注重自己的言谈举止，加强坐席人员职业化形象的养成。

此次培训以"高位布局”换来了"收获满满”，以"深入浅出”的授课换来了”精益求精”，以”思想碰撞”的研讨换来了“成长进步”。下一步，麒麟区城管局将在此次培训基础上，进一步拓展培训模式，推广培训经验，全力推动指挥中心调度、接线能力向更实、更高、更精层次迈进，为“清凉麒麟·乐不思暑”保驾护航。(李梦泽）