“真是太方便了！不用跑保险公司，在社区就能把理赔手续办利索，社区真是为我们办了件大实事！” 近日，在余家屯社区便民服务大厅，刚办完因疾病身故亲属理赔手续的居民李女士难掩激动，连连为社区的贴心服务点赞。像李女士这样在社区享受到便捷理赔服务的居民还有很多。

原来，他们此前都购买了中国人寿的保险产品，家人不幸因病离世后，这些家属都曾为理赔手续繁琐、不知从何下手而犯愁。社区负责人主动对接中国人寿保险公司，将理赔服务 “搬进” 社区便民服务大厅，让这些家属在家门口就能“一次性”办理手续，免去来回奔波的辛苦。

为了让理赔服务顺利开展，社区提前做足了“功课”。配备电脑、打印机等设备，抽调精干人员配合做好相关业务。社区志愿者负责保险合同、身份核对、死亡证明、详细病历等相关材料的收集整理，“一次性”帮助李女士、丁大爷、张大哥等人申请理赔材料整理得清清爽爽。

理赔办理当天，考虑到当事人仍沉浸在失去亲人的悲痛中，大家主动上前安慰，用温暖的话语缓解他们的悲伤情绪，同时详细讲解理赔的每一个流程和注意事项，让他们对办理过程心中有数，减少焦虑。

在整个办理过程中，审核材料、录入信息、确认赔付金额…… 一系列流程有条不紊地进行，原本大家以为可能需要跑好几趟、花费好几天才能办完的事，在社区里不到十分钟就顺利完成了。

 “从提交材料到审核通过，整个过程非常顺畅高效，没想到能这么快就办完。” 丁大爷拿着理赔受理单，对办理速度十分满意。李女士感慨道：“家里出了这样的事，本来心里就乱得很，真没精力再去保险公司来回跑。社区把服务送到家门口，还这么贴心周到，让我在最艰难的时刻感受到了实实在在的温暖和关怀"。

沿江街道余家屯社区负责人表示，将理赔服务 “搬进” 社区，是社区深化 “我为群众办实事” 实践活动的具体举措。社区作为服务群众的最前沿，始终把群众的急难愁盼放在心上，通过整合资源、主动对接，努力让居民“一次性”办理，少跑腿，少添堵。接下来，社区还将继续聚焦群众需求，广泛征集居民意见，推出更多像这样便民利民的服务举措，切实把实事办实、把好事办好，不断提升居民的幸福感和获得感。