麒麟区紧盯“审批最简、流程最优、效率最高、服务最好、市场主体和人民群众获得感最强”目标，坚持“审批至简、服务至优”原则，全力推进政务服务标准化规范化便利化智能化，助推全区营商环境不断优化提升。

政务服务标准化。全面开展政务服务事项梳理，建立麒麟区政务服务事项数据库，牵头组织全区40家区直部门完善1079项政务服务事项要素。编制《麒麟区行政许可事项清单（2022 年版）》，将依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理，明晰行政许可权力边界、规范行政许可运行，打造更加公平高效的审批环境。

政务服务规范化。精准开展“三减一提”，累计减少审批环节52个、减少申请材料88项，综合行政效率提升45%以上。聘请来自各行业专业人士担任改革观察员及营商环境体验官，建立营商环境监督监测联络站，健全营商环境投诉举报处办等机制，推动“无政策障碍”事项加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办。建立政务服务“好差评”制度，将评价结果作为窗口工作人员年度考核重要依据，累计评价39.83万条。

政务服务便利化。探索审批“综窗”改革，全力打造“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。将跨省通办、省内通办窗口整合为“一网通办”综合窗口，将“一件事一次办”窗口、“证照联办”咨询窗口和“惠企政策一站式”服务窗口整合为主题套餐服务综合窗口，探索推进“我要开办医疗机构”等9项“一件事一次办”，提升服务效能。推行“容缺后补”审批服务，梳理公示可容缺受理的行政许可事项60项，可容缺申请材料196份，形成“边受理边完善材料”的并联审批服务模式。设立“办不成事反映窗口”，发挥兜底作用，切实为群众解难事。

政务服务智能化。依托云南省政务服务一体化平台，推动更多政务服务事项就近办、网上办、掌上办，全程网办率达90.56%，最多跑一次率达98.73%。推出“扫码办2.0版”服务，实现“微信扫一扫、办事全知晓”，减少跑腿次数。探索推行“24小时不打烊”服务，优化各部门服务场所和自助设备管理，着力解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”困扰。

图文：高跃宁 曾超 刘晋