近日，中共曲靖市麒麟区委办公室、曲靖市麒麟区人民政府办公室印发了《麒麟区服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案（试行）》（以下简称《方案》）。为便于各级各部门更好理解和贯彻执行，现就《方案》作如下解读：

一、出台背景与制定依据

为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，推动区直各部门“局长”与企业常态化沟通交流，以实际行动打通服务企业“最后一公里”，持续擦亮营商环境“麒麟服务”品牌，加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境，根据《曲靖市服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案（试行）》要求，结合麒麟区实际，制定本方案。

二、目的意义

区委、区政府高度重视优化营商环境工作，采取“局长坐诊接诉”的办法，聚焦企业诉求、开展联合坐诊，像医生接诊一样接待企业，面对面听取和回应企业诉求，通过回应企业诉求，靶向解决企业生产经营难题，提振企业发展信心，形成“大抓投资、大抓项目、大抓招商”工作格局，助推企业高质量发展。

三、工作内容

《方案》主要从工作任务和工作机制、服务对象及受理范围、设立服务专窗、工作流程和工作要求5个部分对全区“局长坐诊接诉”工作作出安排。

第一部分，工作任务和工作机制。设立线上线下“局长坐诊接诉服务专窗”（以下简称“服务专窗”），认真落实“统筹协调、市区联动，企业吹哨、部门报到”服务企业需求“直通车”工作模式，建立由区发展改革局牵头，区工业信息化和科技局、区自然资源局、市生态环境局麒麟分局、区市场监管局、区政务服务管理局、区工商联等部门配合，诉求涉及的区直有关单位及各镇（街道）参加的工作机制，共同做好企业诉求“接诊”、梳理、归类、分办、反馈、分析等全链条服务工作。

第二部分，服务对象及受理范围。明确“局长坐诊接诉”的服务对象、受理范围及不予受理的情形。

第三部分，设立服务专窗。在区政务服务大厅（麒麟区南宁东路21号）设置线下“服务专窗”；依托曲靖市人民政府门户网站、“曲靖通”APP线上“服务专窗”，在麒麟区人民政府网站设立“服务专窗”。

第四部分，工作流程。结合麒麟区实际，明确发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、跟踪回访、通报报告9个工作流程。

第五部分，工作要求。提出强化组织领导、强化总结提升、强化宣传引导3条措施，确保各项工作落到实处、取得实效。